Non, Mathilde ne propose aucune guidance privée / personnalisée.
Oui, vous pouvez, mais avant de l’envoyer, contactez-nous sur contact@bymathilda.com. Tous les cadeaux ne sont pas acceptés.
Vous pouvez envoyer votre demande à cette adresse : contact@bymathilda.com
Contactez le service client et ne retentez pas de paiement supplémentaire qui pourrait créer un double paiement (non remboursable (voir politique de remboursement)).
Le compte ne peut se créer qu’au moment de l’achat.
Votre compte sur le site sert uniquement à payer sur la boutique, puis à retrouver vos factures et vos achats, vous pouvez notamment retrouver les liens d’accès à vos produits (e-books, extensions de vidéo, méditations guidées et vidéos d’initiation).
Principalement sur votre compte, mais aussi dans vos e-mails (si vous les avez gardés, vérifiez aussi dans les indésirables/spams).
Pour les produits numériques, le droit de rétraction n’est pas valable.
Voici ce que chaque client accepte lors de chaque achat de produit numérique sur la boutique en ligne :
« Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant les services de fourniture de contenus numériques, Vous acceptez expressément que la fourniture du Contenu numérique commence dès la validation de votre commande soit avant la fin du délai de 14 (QUATORZE) jours et Vous renoncez expressément à bénéficier du droit de rétractation. »
Si vous n’arrivez pas à lire correctement ou à ne pas lire du tout une extension vidéo sur Vimeo, il vous faut mettre à jour votre navigateur web ou en utiliser un autre; de plus, vous pouvez vérifier votre connexion internet, sa vitesse/le débit, cela peut occasionner des ralentissements dans la lecture de la vidéo. Si malgré cela, vous rencontrez encore des problèmes pour lire la vidéo, contactez-nous à cette adresse : contact@bymathilda.com
Vérifiez si vous utilisez les bons identifiants – l’adresse email et le mot de passe -.
Pour réinitialiser le mot de passe associé à votre compte, vous devez demander la réinitialisation depuis la page Mon compte dans le Menu du site. Sur cette page de connexion à votre compte, vous pourrez notifier que vous avez perdu votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un mail vous permettant de modifier ce dernier. Enfin, si vous ne voyez pas ce mail, regardez dans les indésirables/spams. Et si malgré ça vous n’avez pas reçu le mail de réinitialisation de votre mot de passe, je vous invite à nous contacter à cette adresse : contact@bymathilda.com Nous vous aiderons à changer votre mot de passe.
Pour en apprendre plus à ce sujet, vous pouvez lire la politique de confidentialité du site : cliquez ici.
Non, car cela relève très vite d’une consultation ou guidance privée, et Mathilde ne propose pas de consultation ni de guidance privée.
Est ce que Mathilde s’abonne aux abonnés ?
Est-ce que Mathilde vient vers vous en message privé (sur Instagram, par exemple) ?
Non, Mathilde ne fait pas tout cela. Pour en savoir plus sur les usurpateurs et les faux comptes qui agissent sous le nom de BY MATHILDA ou de Mathilda, vous pouvez aller tout en bas de la page d’accueil du site, vous trouverez le message important à propos de ces derniers qui résume tout ce que font ces usurpateurs que Mathilde ne cautionne pas.